こんにちはー！yuinaです！
以前お話しした我が家の営業マントラブル…
今回のトラブルでわたしすごーく身にしみてわかりました！！
担当する営業さんってホント大切って…
もう一度言いますよ？
担当する営業さんって本当に大切です！！
ハウスメーカー選ぶ際って、値段ってとても重要ですよね？
我が家は値段重視でした。。。
コレを読んでいる方も値段重視の方、多いのでは…？
まぁ、最初の契約のころの営業さんは慣れてないけど一生懸命やっている印象だったので
わたしの中ではあんまり問題視しておらず…
旦那的には最初から不安がってはいましたｗ
何度もわたしに担当を店長にかえてくれー！って言ってましたｗ
わたしはと言うと、ガン無視ですｗｗ
わたしが間取りとか間違っていないようにチェックすればいいやーと簡単に思っていたのですがそれが間違いでしたね
わたしの仕事は事務仕事なんですが、会社自体はメーカーになります。
それで、所属は営業部で営業事務として仕事してるんです。
その中でもわたしのメインの仕事は営業さんの伝票チェックが主でした！
（↑お客さんに提出する見積もりなど）
ハウスメーカーと業種は違えどやっている仕事内容は結構似ているので、自分でチェックすれば大丈夫だろーと思ってやってきたんですが、限界がありました
わたしの方で見られる書類とか限界があるので、やっぱり防ぎようないミスがたくさん出てきて…。
まぁ、社内の書類とお客さんの書類でそもそも違うので限界があるの当たり前ですよね。
今の職場に勤務して今年で12年目になります。
なので色々な営業さんを見てきているのですが、やっぱりクレームの多い営業さん、クレームの少ない営業さんって共通している部分あるんだな～って今回しみじみ思いましたｗ
-クレームの少ない営業さん-
・きっちり約束事は守ります。
守れない場合など、謝罪もしっかりあるし、きちんと理由等を話してくれます。
・質問などをしてもすぐに返答してくれます。分からないことも翌日には回答。
・議事録をしっかり付けています（ココとっても重要です）
打ち合わせ等の議事録の取り方がとてもきれいです。誰がみても分かりやすい。
-クレームの多い営業さん-
・約束事守ってくれない時でも、謝罪が少ないしきちんとした理由を伝えてくれない。
質問などをしても翌日に回答することはほぼありません。
分からないことに関しては1週間以上放置していたり平気です。
・打ち合わせ等の議事録の取り方が雑です。誰が見ても分かりません。
正直書いている本人も分かっているのか不明です。
・無駄な資料(書類)を抱え込んでいる。
うちの会社でも、ハウスメーカーでもこの辺は営業として共通していると今回痛感しました。
POINTとくに議事録は重要です！
議事録にきちんと記載されていないと証拠がありません！
言った言わない論争なりますｗ
我が家はかろうじて毎回議事録は貰っていたので（正直何書いてあるのか不明なのが多いが…）
ほぼ証拠が残っておりました！（LINEも含め）
ちなみに我が家の担当する営業さんはクレームの多い営業さんの要素が全て入っていましたｗ
打ち合わせの議事録は毎回貰っても何書いてあるのか正直不明ですｗｗ
ある議事録には”\170,800-”とだけ書いてありました。
なんの金額？！って感じですよね。
この金額は長期優良住宅及び耐震等級3級の申請にかかわる費用です。
そのため、この金額が書いてあったので我が家はこの議事録をハウスメーカーにさしだし、ココで言ってあるよね？！と、問い詰めましたｗ
問い合わせもだいたい返答にはいつも1週間くらいはかかっていました。
ドタキャン時も謝罪の言葉なんて一切ありませんでした。
長期優良が入っていない時も、初耳のようなセリフを言われ謝罪なしですｗ
初めて謝罪されたのはこの前店長も含めた話し合いの時だけ。
この共通している部分に関しては新人、ベテランあんまり関係ないと思います。
要は性格の問題だと思います。
だらしのない営業さんはやっぱり書類の管理が下手です。
無駄な資料（書類）があるので、大切な資料を紛失したり探すのに時間がかかったりしてます。
あと、議事録も正直書くのってめんどくさいと思うんです。
でも、このめんどくさい議事録をしっかり記入できている営業さんはミスが少ないです。
議事録もいっぱい文字が書いてあればいいもんじゃないんです。中身が大切です。
きちんと要領を得た内容で書かないと意味がありません。また、誰が見ても分かる内容でないと…。
これからハウスメーカーを決める方はほんとーに営業さんのことも見て決めて下さい
家が建つまでのトラブルのありなしは営業さんで決まります
我が家の二の舞にならないようにして下さい！
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