マイホーム計画

クレーム出したら改善された!

 

こんにちはー!

yuinaです

 

 

以前我が家の営業さんトラブルを記事にしましたが…

 

先週末に上層部の方とお会いして直接謝罪していただきましたー

 

今日はその時の対応についてお話したいと思います。

 

 

 

ことの発端

 

まぁ、以前ご紹介した記事をご覧いただければわかるんですが…

 

我が家が担当していた営業さん、超使えない人でした

ミスしまくりで耐えられなくなり、まず店長にお知らせ。

一旦わたしたち夫婦、店長、営業さんの4人で話しあいしましたが、言い訳ばかり。

とりあえずその話し合いでその人には営業を外してもらい、店長が我が家の新たな担当として動いてもらうことがきまりました★

 

ここでとりあえず一件落着!

 

 

っと思っていたんですが…。

 

 

翌週に融資してくれる銀行の方から電話があり、前営業さんに融資の件で確認事項を依頼していたんですが分かります?とわたしに電話が!!

 

わたし、この話し全く知らず超ビックリしました。

 

銀行の方に全く知りませんと伝えると、確認事項が分からないとつなぎ融資が進まなく融資できないといわれてしまいました。

 

要は前営業さんが銀行に言われていたことを放置していたらしく、つなぎ融資が止まった状態に!

それを聞いたわたしたちはもう我慢が出来なくなり翌日ソッコー本社にクレームの電話ですw

 

そしたらその週末に上層部の方が1回目の謝罪に来てくれました

 

そしてとりあえず今後はどうしましょうか?という、話の流れに…。

 

 

わたしとしては数々のミスの原因が知りたかったので彼らに宿題を課しましたw

次回の打ち合わせまでに報告書を提出してほしいと。

 

宿題とは数々のミスの原因を調査して経緯を次回までに説明して下さいと上司の方に伝えました。

 

提出した用紙

 

 

 

 

出てきた報告書

 

その翌週に再度打ち合わせと謝罪をして貰いました。

その時にもらった報告書がこちら↓

 

 

 

 

 

 

 

改めて見るとイラっとする文面(言い訳)が超いっぱいw

とりあえず一番イラっとしたのが、ドアが狭くなってること説明されてないのに説明した認識がありますとの回答が。。。

そもそもコレ店長に聞いたとき、前営業さんは説明義務ないと思ってましたーって言ってたの店長から聞いたんですが。。。

 

 

 

 

融資の件も誰かがやってくれるだろーって。。。W

 

小学生かっw

 

 

 

 

謝罪の時ももう本人(前営業さん)は基本同席しませんでした。

まぁ、話しても墓穴掘るだけだから上司も同席NGにしたのかも。

 

 

 

 

クレーム後

クレーム後は担当が店長に代わり、みるみる色々と改善が!

なによりも今まで質問に対してだいたい回答が1週間後だったのが、ソッコーで返答貰えるように。

 

そこが一番ありがたいです。

1週間も経つと何質問したか忘れちゃいますしねー

 

 

 

ちなみに上層部の方と2回目の打ち合わせ?謝罪?のときにサービスの話しも出ました。

 

向こうからは「◯◯円サービス致しますので、今回の件はご納得していただけませんか?」と。

 

前回打ち合わせ時に追加のオプション代の見積もり(総額◯◯万←結構高め)を貰っていたのでその見積もりの中の建具の部分を追加でサービスしてもらおーと思い(建具の部分は向こうの提示からプラス10万くらいの金額)、その見積書を提出して、とりあえず値切っとけじゃないけど

「コレ(建具部分)をサービスして欲しいです。そしたら納得します。」と言ったら、

 

上層部の人なにやら勘違いをして追加オプションの見積もり全部を持ち出して

「ちょっと検討してきます!」と事務所裏に行ってしまいましたw

 

わたしたち夫婦も少々焦り気味ww

え?追加のオプション全部サービスしてくれるの?!ってww

 

追加のオプションは以前記載した内容とは別のオプションですよー

 

 

 

10分くらいして上層部の方戻ってきてくれて、検討の結果。。。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

このお見積り分は全てサービスさせていただきます!

 

 

 

 

 

ヤッター!って内心超喜んでましたw

 

なんだか勘違いしてくれたおかげで得した気分ですww

 

 

 

yuina
yuina

でも今回のトラブルの件で当初の計画から2カ月近く着工が遅れてしまいました。

 

 

 

サービスは嬉しいけど、やっぱり新しいお家に早く住みたかったわたしとしてはなんだか複雑です。

 

引き渡しももう確実に3月になっちゃいました。

引っ越し代が高そうです。。。

 

 

 

 

 

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