こんにちはー！
ハウスメーカーと契約してもうすぐ3カ月になろうとしています。
順調に行くかと思っていたマイホーム計画が最近トラブル続出です。
先日はあまりにも耐えられなくなり、ハウスメーカー本社にクレーム入れましたｗ
現在上層部で対応を検討しているらしく、回答待ちの状態です。
そんなトラブル内容を今回はお話ししたいと思います。
マイホーム計画スタート
ハウスメーカーを色々巡り我が家は7/31にあるハウスメーカーと契約を結びました。
ハウスメーカーについては↓こちらをご覧ください。
担当営業さんはハウスメーカー歴2年目の方です。
当初から旦那は不信感？不安？があったようで、店長に変えてほしいと言っていたんですが、わたしの中では契約時に一生懸命やっていて好印象だったので、新人さんのままでお願いしていました。
途中まではとっても順調？でしたｗ
順調というか、少々ミスはありました。確認していなかったりとか。
でも、あんまり大きいミスではないので気にしていませんでした。
新人だしミスは多いと最初から分かっていたことなので、許容範囲のうちだったんです。
最初の重大なミス
ミスは多々あった営業さん。
でも、2回目の契約直前に重大ミスが発覚！
我が家は当初10月中旬の着工予定、2月上旬引き渡しでした。
わたしは2月引き渡しをどうしても確実にしたかったため、何度も営業さんに
10月の着工に間に合うように確認し打ち合わせを重ねてきました。
そして2回目の契約をする直前の打ち合わせで、なんと！
お願いしていた長期優良住宅の段取りが入っていなかったんです！！
その時、初めて段取りがされていないのに気づいた我が家。
すぐに営業さんに長期優良住宅が入っていないと伝えました。
そしたら営業さん
え？入れるんですか？
初耳のご様子！
え？前に話して議事録にメモってましたけど～！って心の中で超思いましたｗ
実際は入れて下さいとだけお願いして騒いだりはしなかったんです。
それが発覚したのが9月上旬でした。
長期優良住宅を追加したことで約1カ月着工が延びました。
引き渡しも2月末で超ギリギリです…
怒涛のミス連発！
長期優良住宅が入っていないミスが発覚してからの1ヶ月間、ミスの多さがすごいです。
変更契約日のドタキャン
当初2回目の契約は平日行う予定でした。（10月着工に間に合うように）
ですが、長期優良住宅を追加したため着工日が延びたので営業から約束の1時間前に
本日契約しても着工日が10月にならないので本日はやめましょう。
yuinaさんちも急いでないおっしゃってたじゃないですか。
と、言われましたｗ 約束の1時間前ですよ？！
わたし平日なので仕事してます。この日のために、午後は半休を取っていました。
しかも電話を受けた時、わたしハウスメーカーに向かうため車に乗り込んだところでした。
壁をずらす確認をしてない
壁掛けテレビ用の壁が非耐力壁なのでそれを10cm後ろにずらしたいと9/15に問い合わしました。
9/24に
非耐力壁なので10cmずらすのOKです。
と言われたのに、10/6に
再申請が必要なため、ずらすには20万円の再申請代と工期が遅れます。
と言われました。
10/14に店長に確認すると、そもそも10cm幅でずらすことは出来ないと言われました。
一体なにを確認してきたんでしょうね？
長期優良住宅と耐震等級3級が抜けていた
長期優良と耐震等級3級を取りたいことを伝えていたのに、変更契約直前に抜けていることが発覚！
耐震等級3級については最近抜けていたことを知りました。
着工日が全然間に合わない
仮契約後には10月の着工に間に合うように、打合せを詰めてきました。
営業さんには何度も10月の着工に間に合うにはいつまでにどうしたらいいか聞いていました。
9月の第1週に間取り、窓の配置が決まれば10月着工okです。
と、言われ打ち合わせを進めてきた我が家。
長期優良住宅が抜けていて着工がずれることになった際も、何度も早まらないか確認していたんです。
営業さんは自分のミスでこんなに遅れているのに何一つ対応策を取らずにいました。
着工日が遅れる際に「急いでいないっておっしゃっていたじゃないですか」と言われるたんですが、急いでいないと言ったのは仮契約前で仮契約後には何度も10月の着工日が間に合うのか確認していたんです。。
今は11月の着工にも間に合いそうにありません_:(´ཀ`」 ∠):
スケジュール管理ができていない
本審査についての必要書類等の連絡をした際に営業からスケジュールの確認をしますと言われました。
でも、実際に本審査についての説明等は今まで一度もされてたことないんですよね。
本審査にかかわらず土地の決済など銀行とのやりとりについても一切説明がありませんでした。
普通説明ってありますよね？
本審査の承認がおり、近々土地の決済が始まるにもかかわらず一切伝えてこないのはどういうことなんでしょうかね？
説明されてないおかげで土地決済予定の2週間前に初めて平日に手続きに行くことを店長から聞かされました。
勝手にドアが小さくなってる
リビング、主寝室の出入り口が勝手に狭くなっているのに説明がありませんでした。
店長に伝えたら普通説明があるそうです。
営業さんに伝えたら説明義務はないと思っていたと言われました。
工務側からの指摘で発覚
着工日約1カ月前に初めて工務と打ち合わを行いました。
その時に現場監督から設備(お風呂)等が決まっていないと着工が出来ないといわれました。
営業さんからは一切説明なしです。
ショールームの案内もハウステックに1度だけでそれ以降全くなし。
こちらはハウステックとリクシルの設備を希望していたんですが、リクシルの案内なんて一度も言われませんでした。
ただでさえ着工日が当初よりも遅れていたため、急きょ打合せ翌日にショールームに行ってきました。（片道1時間かけて）
ソフトクローズの虚偽
ドアのソフトクローズが付いているか以前、営業さんに確認した所
軽いソフトクローズがついています。
と言われました。
でも、店長に確認するとついていないことが判明！
その件について営業さんに確認すると、軽いのはついているんですと言い張るｗ
目の前で店長が付いてないと言ってもずっと言い訳しかせず、謝罪なしです。
発注ミスが多い
現場監督からお風呂、キッチン類の設備の購入をすると言われたので発注書のコピーをもらったところ、洗面台以外の発注内容が全て間違っていました。
こちらが気づかなければこちらが負担することになってたんでしょうか…？
原因は営業さんがきちんと確認していないため、間違っていたとのこと。
融資の放置
これがわたしの中で一番最悪ですね！
銀行の融資担当からつなぎ融資の件で、電話が来ました。
営業さんに前の週につなぎ融資に関する確認事項を伝えていたらしいんですが、その件について営業さんからわたしに対してなにも説明も連絡もなし！
上司も不動産屋（←土地所有者）も知らないとのこと。
確認事項が明確にならないとつなぎ融資が進まないと銀行の方にも言われてしまいました。
また、当初銀行担当者とわたしには本審査受ける際に土地の決済は月末で大丈夫と言っていたんですが今になって20日に土地の決済ができますと不動産屋に伝えていると言われました！
わたしも銀行担当者も聞いていなくてかなり困惑しました。
月末に間に合うように進めていたため、20日の決済にはとうてい間に合わない！
しかも、確認事項の連絡が銀行側に来ていないため、月末の決済も間に合うか不明です。
耐震等級が2級だった
建築申請書を出した後に耐震等級が2級と知りました。←ほんと最近です。
こちらは当初から3級を要望していたんですが、営業さんは設計にきちんと3級を取ることを伝えていなかったようです。
営業に3級取るために間取り変更したら、再申請代20万と工期が遅れるということか確認すると「そうなります」と言われました。
おかしいですよね？自分のミスなのに。
自分で言ったことができていない
スケルトン階段部分にルンバを収納予定です。
営業さんから「ルンバが入りますか？」と確認の電話が来ました。
階段の奥行きがこちらでも不明なため、入らないのか聞くと「こちらで確認しときます。」と。
結局、打合せ当日に本体サイズのみしか調べておらず入るのかは調べていませんでした。
本体サイズなんてその場でわかるのに何をやっているの？って感じです。
その他細々したミスが多数。
ここに記載した内容は全てここ1カ月で起きています。
こんな短期間にミスしますー？めちゃくちゃ多くないですかー？！
もぅ、融資放置の件を銀行側から聞いたときはソッコー店長にクレーム入れましたｗ
翌日には本社にもクレームです！
今後の対応を検討するとは言っていましたが着工日がどんどん延びてく！
一体いつになったら新しいお家住めるのかな？
打ち合わせももうすぐ終わりそうだったのに、こんなミス連発で
今までの打ち合わせ内容？決まったことを再確認することになりました。
こんな風になるなら最初から着工日が遅れる時点で店長に言っとけばよかったと後悔してます！
みなさんも何かトラブルあったときには店長にお伝えしておくことをオススメします！
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